Reputasi brand merupakan salah satu aset terpenting bagi sebuah bisnis. Sekali kepercayaan pelanggan menurun, dampaknya bisa terasa pada penjualan hingga citra perusahaan. Karena itu, ketika reputasi brand mulai memburuk, perusahaan perlu segera mengambil langkah untuk memperbaikinya. Penyebabnya bisa bermacam-macam, mulai dari pelayanan yang kurang memuaskan, kesalahan komunikasi, hingga produk yang tidak sesuai harapan pelanggan. Jika masalah tersebut dibiarkan, pelanggan b