Customer engagement adalah sesuatu ikatan komunikasi ataupun interaksi yang terjalin antara para owner kepentingan eksternal seperti customer serta pihak produsen ataupun perusahaan melalui bermacam saluran.
Dikutip dari mycustomer.com, customer engagement disebut sebagai keterikatan pelanggan, yang mana ikatan komunikasi antara produsen serta konsumen.
Perihal itu bisa terjadi melalui sesuatu interaksi, respon, dampak, ataupun pengalaman yang dialami pelanggan secara totalitas terhadap produk ataupun layanan jasa yang mereka seleksi.
Keterlibatan pelanggan dalam proses pemasaran ini bisa melalui offline ialah interaksi secara langsung dengan produsen ataupun melalui online dengan memakai media sosial.
Kenapa Customer Engagement Penting?
Customer engagement ataupun keterikatan pelanggan adalah perihal yang sangat penting. Alasannya, ikatan yang terjalin dengan baik antara produsen serta konsumen akan mengikat customer untuk terus memilih produk ataupun layanan jasa kita secara berkala.
Ketika kita sukses menghasilkan customer engagement dalam jangka panjang, pelanggan akan merasa puas dengan layanan pelanggan ataupun customer service yang kita bagikan.
Salah satu penanda keterlibatan pelanggan yang sukses adalah loyalitas customer menjadi semakin bertambah pada produk serta layanan jasa kita.
Gimana Cara Mengukurnya?
Tidak hirau apapun tipe bisnis yang kalian pembaca miliki, customer engagement adalah sesuatu perihal yang sangat penting untuk kita bangun di dalam bisnis.
Gimana cara mengukurnya? Sama seperti yang dilansir dari Forbes, berikut ini contoh perhitungan untuk mengukur engagement di media sosial:
Anggap, pada satu bulan, akun yang dikelola model tertentu menerbitkan 12 konten di Facebook serta menghasilkan complete 1. 200 attain organik.
Serta 12 konten tersebut, menghasilkan respons berikut:
10 pendapat( feedback)
10 share
24 likes
5 klik
Yang berarti, complete kegiatan responsnya adalah 39.
Maka untuk mengenali rasio engagement pada konten media sosial bulan itu adalah,( complete kegiatan reaksi/ engagement: complete views/ attain) x 100%
Bersumber pada contoh di atas,( 39: 1. 200) x 100%= 3, 25%
Begitulah bawah pengukuran rasio interaksi ataupun engagement dari konten di media sosial. Dari sana, yang perlu disasar adalah persentase engagement yang kian tinggi dari waktu ke waktu.
Alasannya, dapat jadi konten yang dilihat 1. 000 orang serta aktif memberikan reaksi, lebih baik dibanding dilihat 100. 000 orang tetapi tidak merespon konten sama sekali.
Walaupun demikian, kembali lagi, bergantung goal ataupun tujuan yang diresmikan.
Ide Customer Engagement di Media Sosial
Ada sebagian ide untuk tingkatkan customer engagement yang baik pada bisnis, di antaranya adalah:
Terus melakukan perubahan strategi yang menarik perhatian para pelanggan melalui media sosial
Buat pelanggan tergoda dengan artikel foto serta video bisnis kamu
Membuat situs internet yang handal untuk bisnis kamu
Menyapa konsumen melalui email
Mengirim email ulang tahun kepada pelanggan kita
Responsif terhadap umpan balik dari pelanggan
Bagikan pengalaman positif yang tak terlupakan untuk pelanggan setia kamu
Ajak pelanggan setia untuk jalan- jalan bersama regu bisnis kamu
Pertahankan pelanggan setia kamu
Nah itulah tentang customer engagement: pengertian, cara mengukur & penerapannya, Jika kamu menggabungkan semua cara di atas, adalah perihal yang bisa memudahkanmu dalam membangun customer engagement dengan para pelanggan. Kalian dapat menerapkannya serta amati hasilnya pada bisnismu.
